No. Aunque nuestro restaurante se encuentra dentro del Bernabéu y tiene vistas exclusivas al césped -por políticas y acuerdos con el mismo - no podemos abrir nuestras puertas a nuestros clientes para ver partidos de futbol. El espacio se reserva como palco para los abonados y VIP del Real Madrid.

Su reserva puede sufrir cambios, cancelaciones y reubicaciones de mesa sin previo aviso por causas ajenas a PUERTA 57 derivadas de la utilización del estadio por el Real Madrid C.F. y/o la administración del Estadio Santiago Bernabéu.

Por ejemplo: Si usted ha reservado para cenar con mucha antelación y días después el Real Madrid confirma partido a las 21h el mismo día de la fecha de su reserva, el restaurante se pondrá en contacto con usted ya sea por via telefónica o por correo para cancelar o cambiar su reserva.

Si tiene alguna duda, le recomendamos ponerse en contacto con el restaurante llamando al  +34 914 573 361.

Para evitar ausencias y mejorar nuestro servicio, a la hora de reservar se le solicitará el pago de una prereserva. Dicho importe será descontado de su cuenta una vez finalice su velada. Si no puede asistir a su reserva debe cancelar con, al menos, 24h de antelación a la fecha de reserva para que podamos realizarle el reembolso.

Si su reserva es en dia de partido, evento o concierto en el estadio Santiago Bernabeu le informamos que los horarios de las reservas se adaptaran a los horarios del evento, generalmente con un desalojo del restaurante 2 horas antes del evento. Estos horarios son meramente orientativos y pueden variar. En caso de que haya algun ensayo de concierto durante su estancia podría ser cambiado de mesa. 

La asignación de mesas se realiza de acuerdo al tamaño del grupo y al orden prioritario de reserva. Siendo los primeros clientes en reservar los que ocuparán las mesas más cercanas a la cristalera. Si quiere información sobre la mesa que se le ha asignado a la hora de realizar la reserva póngase en contacto con nosotros. Le adelantamos que no es posible garantizar la ubicación ni reubicación de su mesa previamente si el espacio no lo permite o no nos quedan mesas disponibles para ello. 

Al realizar una reserva A LA CARTA se le solicitará el pago de una prereserva por persona. Su devolución sólo se hará efectiva si cancela con, al menos, 24h de antelación a la fecha de reserva.

Si cumple con nuestra política de cancelación y nos avisa de la no asistencia con, al menos, 24h de antelación a la fecha de la reserva, le devolvemos el 100% del importe abonado. Si cancela dentro de las 24h previas a la fecha de reserva, lamentablemente no podríamos realizar el reembolso.

El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 15 a 20 días laborables.

• Partidos a las 16.15h. Puerta57 permanecerá cerrado todo el día y sólo abrirá en horario de cenas a partir de las 20.30h.
• Partidos a las 21.00h. Puerta57 permanecerá abierto hasta las 17h aprox. A esa hora se desalojará el restaurante y permanecerá cerrado hasta el día siguiente.

Si su reserva se encuentra dentro de esas franjas horarias, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cancelar, cambiar o modificar su reserva.

• Partidos a las 16.15h. Puerta57 permanecerá cerrado todo el día y sólo abrirá en horario de cenas a partir de las 20.30h.
• Partidos a las 21.00h. Puerta57 permanecerá abierto hasta las 17h aprox. A esa hora se desalojará el restaurante y permanecerá cerrado hasta el día siguiente.

Si su reserva se encuentra dentro de esas franjas horarias, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cancelar, cambiar o modificar su reserva.