Si su reserva es en día de partido, evento o concierto en el Bernabéu le informamos que los horarios de las reservas se adaptaran a los horarios del evento, generalmente con un desalojo del restaurante 2 horas antes del evento. Estos horarios son meramente orientativos y pueden variar.

• Partidos a las 16.15h. Puerta57 permanecerá cerrado todo el día y sólo abrirá en horario de cenas.
• Partidos a las 21.00h. Puerta57 permanecerá abierto hasta las 17h aprox. A esa hora se desalojará el restaurante.

Si su reserva coincide entre esas franjas horarias, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cancelar, cambiar o modificar su reserva.

Para evitar ausencias y mejorar nuestro servicio, a la hora de reservar se le solicitará el prepago de la reserva. Dicho importe es por personas y será descontado de su cuenta una vez finalice su velada. Si no puede asistir a su reserva le recordamos que debe cancelar con, al menos, 24h de antelación a la fecha de reserva para que podamos realizarle el reembolso.

La asignación de mesas se realiza de acuerdo al tamaño del grupo y al orden prioritario de reserva. Siendo los primeros clientes en reservar los que ocuparán las mesas más cercanas a la cristalera. Si quiere información sobre la mesa que se le ha asignado a la hora de realizar la reserva póngase en contacto con nosotros. Le adelantamos que no es posible garantizar la ubicación ni reubicación de su mesa previamente si el espacio no lo permite o no nos quedan mesas disponibles para ello.

No. Aunque nuestro restaurante se encuentra dentro del Bernabéu y tiene vistas exclusivas al césped -por políticas y acuerdos con el mismo- no podemos abrir las puertas a nuestros clientes para ver partidos de futbol. El espacio se reserva como palco para los abonados y VIP del Real Madrid.

Si cumple con nuestra política de cancelación y nos avisa de la no asistencia con, al menos, 24h de antelación a la fecha de la reserva, le devolvemos el 100% del importe abonado. Si cancela dentro de las 24h previas a la fecha de reserva, lamentablemente no podríamos realizar el reembolso. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 15 a 20 días laborables.